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よくあるご質問

ペットホテルご利用に関するよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせの際にはこちらもご参考ください。ご不明な点につきましてはお気軽に店舗までお問い合わせください。

犬の幼稚園 アイズ TEL 027-353-2299 犬の学校 good one TEL 090-4062-8023 ドッグトレーニング Rutea TEL 027-289-3768

よくあるご質問 【ペットホテル編】

Q.01予約はどうやって行えばよいですか?
ご来店されるか、電話でご予約を受け付けております。
Q.02予約はいつからできますか?
宿泊の1〜2週間前には事前にご予約をお願い致します。宿泊前日のご予約も出来ますが、ご対応できない場合もございますのでお早めにお願い致します。
Q.03予約をキャンセルしたいのですが
キャンセルの際は、電話でご連絡をお願いします。尚、キャンセル料は発生致しません。
Q.04営業時間を教えてください。
ドッグトレーニング アイズ 6:30〜21:00 ドッグトレーニングRutea 6:30〜21:00
※上記時間帯以外でのご予約・お問い合わせのご対応はしておりません。
Q.05宿泊日数が変更になっても対応できますか?
対応できます。変更になった時点でご連絡ください。
Q.06送迎はできますか?
お客様がお住まいの地域によっては可能です。ご予約の際、ご相談ください。
※送迎代は片道30分以内750円です。また、お時間のご指定ができない場合がございます。
Q.07料金の支払い方法は?
店舗によって異なります。尚、クレジットカードのご利用はできません。
【ドッグトレーニング アイズ】
現金、または銀行振込でのお支払いになります。

現金のお客様は、ホテルご利用当日にお支払いください。
※宿泊日数が変更になった場合は、お戻りの際現金でご精算となります。

銀行振込みのお客様はホテルご利用後、1ヶ月以内にお振込みいただけますようお願いいたします。
※尚、銀行振込み手数料は、お客様負担でお願いします。

【ドッグトレーニングRutea】
ホテルご利用当日、現金でお支払いください。
※宿泊日数が変更になった場合は、お戻りの際現金でご精算となります。
Q.08何歳から何歳まで預かってもらえますか?
ワクチン接種を終え、獣医さんから外出許可が出ているワンちゃんであれば何歳でも対応可能です。
ですが、環境に弱い犬や高齢犬だと不安から体調を崩してしまったり、精神的に弱ってしまう可能性があるので事前に一時・一日保育を利用してワンちゃんの様子を見させていただければ幸いです。
また、ホテル経験が初めてで、ホテル当日まで時間がある場合は、何度かご来店いただき環境に慣らす事をお勧め致します。
※健康状態が安定しない犬(特に老犬、病中の犬)に関しては、飼い主様とご相談し判断させていただきます。
Q.09ワクチン接種をしていないのですが、預かってもらえますか?
申し訳ありませんが、狂犬病注射、混合ワクチン接種をしていないワンちゃんはお預かりできません。
ただし、アレルギー等のやむを得ない事情でワクチン接種が出来ない場合は飼い主様とご相談し判断させていただきます。
Q.10無駄吠えや噛み癖があるのですが預かってもらえますか?
程度によりますので、店舗にご相談ください。
Q.11食事はどのようになりますか?
急な環境の変化で食べれないワンちゃんも多い為、お家で普段食べ慣れているフードを用意していただくのが望ましいです。
食事の回数や量などはご指定いただけます。あまり手間のかかるものや、傷みやすいフードのお持ち込みはご遠慮ください。
お水を入れたり、ふやかしたり、ご持参のトッピングを乗せたり、缶詰を混ぜたりすることは可能です。
また、店舗でドッグフードを用意する事も可能ですが種類は選べません。(ドッグフード代はホテル利用料に含まれています。)
Q.12散歩はしてもらえるのですか?
精神的にパニックを起こすワンちゃんもいますし、お散歩中の逃走や事故を防ぐためにも散歩は行いません。運動は、室内外のドッグランで行います。
外でしかトイレを出来ないワンちゃんは、所定の場所まで連れ出してトイレをさせる事は可能です。
Q.13宿泊中にトリミングはしてもらえますか?
当店では、トリミングは行っておりません。
高崎店では、ご希望のお客様のみ近くのサロンをご紹介いたします。 紹介させていただいたサロンでよろしければ、宿泊中にトリミングをすることは可能です。費用は実費請求となります。
Q.14宿泊中に病気にかかった場合はどのような対応をしてもらえますか?
飼い主様へご連絡の上、動物病院へいくかご判断していただきます。
ワンちゃんが掛かりつけの動物病院で受診となりますが当店から遠方の場合や休診日の場合など、別の動物病院で受診することもございます。また、緊急性が高く、飼い主様と連絡がとれない場合は、当店の判断で動物病院に連れて行く場合もございます。 費用は実費請求となります。

ドッグトレーナーによる犬の診断

ワンちゃんとの生活で悩んだら思いつめる前にご相談を

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